Pengolahan Indeks Kepuasan Pengguna Jasa Layanan Per Responden dan Per Unsur Layanan Selama Tahun 2015

1. Biodata Pengguna Jasa Layanan (Responden ) : Mahasiswa UB dan Pihak Luar (Rekanan)

2. Nilai Kepuasan Pengguna Jasa Layanan (diambil dari kuesioner)

  • Nilai IKM : 2,76
  • Nilai IKM setelah dikonversi : 68,91
  • Nilai Mutu Pelayanan : B
No Unsur Pelayanan Nilai Unsur pelayanan
1 Kesesuaian Persyaratan 3,10 B
2 Kemudahan Prosedur 2,32 C
3 Kecepatan Pelayanan 2,27 C
4 Ketepatan waktu layanan 2,27 C
5 Kesesuaian biaya 2,50 C
6 Hasil Layanan 2,52 B
7 Kemampuan SDM 3,20 B
8 Sikap SDM 3,29 A
9 Layanan sesuai Maklumat Layanan 2,95 B
10 Penanganan Pengaduan 3,14 B
Total Nilai IKM  68,91
Nilai Mutu Pelayanan  B
Kinerja Unit pelayanan  BAIK