Pengolahan Indeks Kepuasan Pengguna Jasa Layanan Per Responden dan Per Unsur Layanan Selama Tahun 2016
1. Biodata Pengguna Jasa Layanan (Responden ) : Mahasiswa UB dan Pihak Luar (Rekanan)
2. Nilai Kepuasan Pengguna Jasa Layanan (diambil dari kuesioner)
- Nilai IKM : 3,16
- Nilai IKM setelah dikonversi : 79,00
- Nilai Mutu Pelayanan : B
| No | Unsur Pelayanan | Nilai Unsur pelayanan | |
| 1 | Kesesuaian Persyaratan | 3,20 | B |
| 2 | Kemudahan Prosedur | 2,80 | B |
| 3 | Kecepatan Pelayanan | 3,00 | B |
| 4 | Ketepatan waktu layanan | 3,00 | B |
| 5 | Kesesuaian biaya | 3,00 | B |
| 6 | Hasil Layanan | 3,40 | A |
| 7 | Kemampuan SDM | 3,60 | A |
| 8 | Sikap SDM | 3,20 | B |
| 9 | Layanan sesuai Maklumat Layanan | 3,20 | B |
| 10 | Penanganan Pengaduan | 3,20 | B |
| Total Nilai IKM | 79,00 | ||
| Nilai Mutu Pelayanan | B | ||
| Kinerja Unit pelayanan | BAIK | ||
